Preguntas frecuentes

El tiempo de entrega depende de tu ubicación. Normalmente, los envíos dentro de las ciudades principales se realizará en un plazo estimado de 48 a 72 horas hábiles, estos tiempos pueden variar dependiendo de la disponibilidad de los transportadores y los días hábiles. Es importante tener en cuenta que los tiempos mencionados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas.

PEl envío será gratuito por compras superiores a $100.000 pesos o cuando se especifique dentro de la oferta del producto. En caso contrario, se aplicarán los costos de envío correspondientes, los cuales serán informados al cliente antes de confirmar la compra.

El tiempo de procesamiento de los pedidos es de aproximadamente 24 horas hábiles. Una vez completado el procesamiento, recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear tu pedido.

¡Claro que sí! Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones para rastrear tu paquete en tiempo real. También puedes acceder a esta información desde tu cuenta en nuestra tienda.

Sí, realizamos envíos a todas las regiones de Colombia. Sin embargo, algunas áreas rurales o apartadas pueden tener un tiempo de entrega más prolongado o generar costos adicionales. Si tienes dudas sobre si tu zona está cubierta, no dudes en contactarnos.

Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado, lo primero que debes hacer es revisar el estado del envío con el número de seguimiento. Si el problema persiste o el pedido parece estar retenido, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente, y estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier inconveniente.

En Dookep aceptamos una amplia variedad de métodos de pago para tu conveniencia, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), pagos a través de plataformas electrónicas como PayPal, Mercado Pago y PSE, y la opción de pago contra entrega para ciertas ubicaciones. Puedes elegir el método que mejor se adapte a tus necesidades durante el proceso de compra.

Sí, en Dookep nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos. Utilizamos tecnologías de encriptación SSL para garantizar que tu información personal y de pago esté protegida en todo momento. Además, trabajamos con procesadores y pasarelas de pago confiables y reconocidas para garantizar transacciones seguras y sin inconvenientes.

Sí, ofrecemos la opción de pago contra entrega a nivel nacional. Esta opción te permite pagar cuando recibas el producto en la puerta de tu casa. Ten en cuenta que dependiendo de tu ubicación en algunas zonas geográficas el pedido puede tomar más tiempo en llegar.

Sí, dependiendo del método de pago que elijas, algunos bancos y plataformas de pago ofrecen la opción de financiar tus compras en cuotas. Si seleccionas esta opción, podrás dividir el total de tu compra en pagos más pequeños a lo largo del tiempo. Las condiciones de las cuotas dependen de tu entidad bancaria o la plataforma de pago seleccionada.

Una vez que completes tu compra, recibirás una factura electrónica en el correo electrónico que proporcionaste al momento de hacer el pedido. Si no la encuentras en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún así no la recibes, contáctanos y te la reenviaremos de inmediato.