Aspiradora Inalámbrica vertical de mano para el hogar y el carro

Si necesitas realizar el cambio de algún producto que adquiriste en nuestra tienda virtual www.dookep.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

Tienes un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar el cambio. Para ello, envíanos un correo electrónico a hola@dookep.com o comunícate a través de nuestro WhatsApp (+57) 323 855 9932 con la siguiente información:

Motivo del cambio o devolución, Nombre completo, Cédula, Número de pedido, Fecha del pedido, Número de contacto y Producto.

Te responderemos con las indicaciones y procedimientos necesarios. La solicitud será aprobada siempre que cumpla con nuestras políticas y términos.

Condiciones:

• Los costos de envío y cualquier otro asociado al cambio son responsabilidad del cliente.
• El producto a cambiar debe estar en perfectas condiciones: sin uso, sin modificaciones y con sus etiquetas originales.
• El cambio puede tardar hasta 10 días hábiles.

Importante:

• Solo se permite un (1) cambio por producto.
• Los productos en promoción o descuento, disponibles en nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio ni devolución. Estos productos pueden estar remanufacturados o discontinuados, y por lo tanto no tienen garantía legal.

Error en la Entrega de Producto

Si recibes un producto incorrecto, tienes cinco (5) días calendario desde la fecha de entrega para reportarlo. Por favor, envía un correo a hola@dookep.com detallando el error. Revisaremos tu caso y, si el error es de nuestra parte, cubriremos los costos de recogida y envío del producto correcto.

Derecho de Retracto y Reversión del Pago

Derecho de Retracto: Tienda Virtual
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido. Al ejercer el derecho de retracto, el contrato se resolverá y te reembolsaremos el dinero que hayas pagado.

Para ello:

1. Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con etiquetas y empaques originales.
2. Los costos de transporte y devolución serán cubiertos por el cliente.

Para ejercer el derecho de retracto, envía un correo a hola@dookep.com con el asunto "Retracto", especificando los datos de compra, producto y contacto. El equipo te responderá con las instrucciones para proceder.

Reversión del Pago

Si realizaste una compra en www.dookep.com mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico, y tu caso aplica bajo el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto defectuoso o no entregado), puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles desde que conociste el problema.

Para solicitar la reversión, envía un correo a hola@dookep.com con los siguientes datos:

• Nombre completo
• Cédula
• Motivo de la reversión

Consideraciones:

• La reversión de pago solo aplica para transacciones hechas con medios electrónicos como tarjetas de crédito, débito o PSE. No aplica para pagos en efectivo como Efecty, Baloto o Pago Contra Entrega.
• El producto debe estar en buen estado para aplicar la reversión.
• En caso de ser aprobada, el dinero será reembolsado por la entidad bancaria dentro de los 30 días calendario desde la recepción del producto devuelto.