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Si necesitas realizar el cambio de algún producto que adquiriste en nuestra tienda virtual www.dookep.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
Tienes un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar el cambio. Para ello, envíanos un correo electrónico a hola@dookep.com o comunícate a través de nuestro WhatsApp (+57) 323 855 9932 con la siguiente información:
Motivo del cambio o devolución, Nombre completo, Cédula, Número de pedido, Fecha del pedido, Número de contacto y Producto.
Te responderemos con las indicaciones y procedimientos necesarios. La solicitud será aprobada siempre que cumpla con nuestras políticas y términos.
Si recibes un producto incorrecto, tienes cinco (5) días calendario desde la fecha de entrega para reportarlo. Por favor, envía un correo a hola@dookep.com detallando el error. Revisaremos tu caso y, si el error es de nuestra parte, cubriremos los costos de recogida y envío del producto correcto.
Derecho de Retracto: Tienda Virtual
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido. Al ejercer el derecho de retracto, el contrato se resolverá y te reembolsaremos el dinero que hayas pagado.
Para ello:
Para ejercer el derecho de retracto, envía un correo a hola@dookep.com con el asunto "Retracto", especificando los datos de compra, producto y contacto. El equipo te responderá con las instrucciones para proceder.
Si realizaste una compra en www.dookep.com mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico, y tu caso aplica bajo el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto defectuoso o no entregado), puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles desde que conociste el problema.
Para solicitar la reversión, envía un correo a hola@dookep.com con los siguientes datos:
Descripción del producto
Organiza tu espacio y mantén siempre a la mano tus dispositivos y accesorios con nuestro práctico Soporte de Pared Adhesivo. Este versátil soporte está diseñado para sujetar tu teléfono celular, control remoto, auriculares y otros accesorios pequeños de manera segura y sin necesidad de perforar las paredes. Su diseño minimalista y moderno se adapta a cualquier espacio del hogar, oficina o dormitorio. Con una instalación rápida y sin herramientas, este soporte es la solución perfecta para quienes buscan comodidad, organización y funcionalidad en su día a día. ¡Ideal para aquellos que quieren mantener su espacio ordenado sin complicaciones!
Características principales:
Especificaciones técnicas:
Instrucciones de uso:
Este Soporte de Pared Adhesivo es perfecto para mejorar tu organización sin sacrificar el estilo de tu espacio. ¡Haz tu vida más fácil y mantén tus accesorios siempre a mano!
Si necesitas realizar el cambio de algún producto que adquiriste en nuestra tienda virtual www.dookep.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
Tienes un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar el cambio. Para ello, envíanos un correo electrónico a hola@dookep.com o comunícate a través de nuestro WhatsApp (+57) 323 855 9932 con la siguiente información:
Motivo del cambio o devolución, Nombre completo, Cédula, Número de pedido, Fecha del pedido, Número de contacto y Producto.
Te responderemos con las indicaciones y procedimientos necesarios. La solicitud será aprobada siempre que cumpla con nuestras políticas y términos.
Si recibes un producto incorrecto, tienes cinco (5) días calendario desde la fecha de entrega para reportarlo. Por favor, envía un correo a hola@dookep.com detallando el error. Revisaremos tu caso y, si el error es de nuestra parte, cubriremos los costos de recogida y envío del producto correcto.
Derecho de Retracto: Tienda Virtual
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido. Al ejercer el derecho de retracto, el contrato se resolverá y te reembolsaremos el dinero que hayas pagado.
Para ello:
Para ejercer el derecho de retracto, envía un correo a hola@dookep.com con el asunto "Retracto", especificando los datos de compra, producto y contacto. El equipo te responderá con las instrucciones para proceder.
Si realizaste una compra en www.dookep.com mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico, y tu caso aplica bajo el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto defectuoso o no entregado), puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles desde que conociste el problema.
Para solicitar la reversión, envía un correo a hola@dookep.com con los siguientes datos:
Tiempo de envío:
El envío a las ciudades principales se realizará en un plazo estimado de 48 a 72 horas hábiles. Estos tiempos pueden variar dependiendo de la disponibilidad de los transportadores y los días hábiles. Es importante tener en cuenta que los tiempos mencionados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas.
Costo de envío:
El envío será gratuito cuando se especifique dentro de la oferta del producto. En caso contrario, se aplicarán los costos de envío correspondientes, los cuales serán informados al cliente antes de confirmar la compra.
Tiempo de procesamiento:
El tiempo de procesamiento de los pedidos es de aproximadamente 24 horas hábiles. Una vez completado el procesamiento, recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear tu pedido.
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